Błąd produkcyjny i szacun dla firmy

Jakiś czas temu pisałam Wam o peelingu enzymatycznym z ziołami Organique (KLIK). Z jego działania byłam bardzo zadowolona, a jedyny minus jaki dostrzegałam, to przejściowe zaczerwienie skóry bezpośrednio po użyciu. Trochę mnie ono na początku zdziwiło, bo wcześniej miałam próbkę tego peelingu i taka reakcja nie wystąpiła, ale że próbkę otrzymałam nie w saszetce, a w formie odlewki z testera, byłam świecie przekonana, że widać była już trochę zwietrzała i stąd różnica. Nowy peeling widać działa mocniej i tu tkwi przyczyna takiej, a nie innej reakcji skóry. Dopiero po przeczytaniu TEGO wpisu Yzmy, podlinkowanego mi przez Ewelinę, zapaliła mi się w głowie czerwona lampka, że prawdopodobnie jestem w posiadaniu produktu pochodzącego z wadliwej serii, dotkniętej bliżej nieokreślonym błędem produkcyjnym. Jeszcze tego samego dnia wysłałam maila do firmy Organique z opisem całej sytuacji oraz zapytaniem o:

 1) numer wadliwej serii, abym mogła go porównać z numerem na opakowaniu posiadanego przeze mnie egzemplarza, 

2) rodzaj błędu, jaki wkradł się do produktu i bezpieczeństwo jego stosowania,

3) możliwość reklamowania peelingu.

Odpowiedź otrzymałam już następnego dnia. Numeru wadliwej serii mi nie podano, ale poinformowano mnie, że skoro posiadany przeze mnie peeling wywołuje taką reakcję, to na pewno z niej pochodzi, bo prawidłowy produkt nie ma prawa powodować żadnych podrażnień. Nie dowiedziałam się również na czym polegał ów błąd produkcyjny, zapewniono mnie jedynie, że produkt z tym błędem nadal jest bezpieczny w stosowaniu, a przejściowy rumień, to jedyne szkody jakie może powodować. Za to bez problemu uznano moją reklamację, mimo iż już od dawna nie posiadałam paragonu. Z fizyczną realizacją reklamacji musiałam co prawda pofatygować się do Lublina, ale było mi to nawet na rękę, bo przy okazji załatwiliśmy z mężem kilka innych spraw. Na miejscu w salonie zwrócono mi pieniądze, a także w ramach rekompensaty otrzymałam naprawczo-łagodzące serum z kozim mlekiem i liczi.

Muszę przyznać, że firma swoją postawą bardzo zyskała w moich oczach. Nie spodziewałam się, że tak szybko i bezproblemowo uda mi się to wszystko załatwić. Jestem naprawdę mile zaskoczona. Teraz nie pozostaje mi nic innego, jak czekać na dostawę nowej partii peelingu. Jak tylko się pojawi zakupię go po raz drugi, mam nadzieję, że tym razem już wszystko będzie jak należy.

Poniżej zamieszczam zdjęcie naklejki z opakowania z numerem wadliwej serii, żebyście w razie wątpliwości mogły sobie porównać z oznaczeniami na opakowaniu Waszego peelingu:

Jeżeli Wam również trafił się wadliwy produkt nie bójcie się go reklamować. 

Jak widać warto przynajmniej próbować, nawet jeśli nie posiadacie już dowodu zakupu.

Naprawdę cieszę się, że są w naszym kraju firmy, które potrafią zadbać o klienta i wyjść z twarzą z takich sytuacji. Marce Organique serdecznie gratuluję, a nam wszystkim życzę, aby inni brali z nich przykład.